Topikterkini.com.|BUOL – Bank Rakyat Indonesia Cabang Pogogul Buol terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dengan menggelar penguatan kompetensi sumber daya manusia, khususnya petugas frontliner yang menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan perbankan, di Kantor BRI Cabang Pogogul, Sabtu (17/10/2026).
Peningkatan kompetensi tersebut menjadi bagian penting dalam mendorong pelayanan yang profesional, ramah, cepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Sebagai petugas yang berinteraksi langsung dengan nasabah, frontliner memiliki peran strategis dalam membangun kepercayaan serta menciptakan pengalaman layanan perbankan yang positif.
Pimpinan BRI Cabang Pogogul Buol, Fajar Suryanto, menegaskan bahwa peningkatan kompetensi petugas frontliner merupakan salah satu aspek penting dalam menjaga kualitas pelayanan dan meningkatkan kepuasan nasabah.
“Bagi BRI, kualitas pelayanan kepada nasabah merupakan hal yang sangat penting. Karena itu, kompetensi petugas frontliner perlu terus ditingkatkan agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, cepat, dan tepat sesuai kebutuhan nasabah,” ujar Fajar Suryanto.
Menurutnya, petugas frontliner tidak hanya dituntut memiliki pemahaman yang baik mengenai produk dan layanan perbankan, tetapi juga harus mampu berkomunikasi secara efektif, memahami kebutuhan nasabah, serta memberikan solusi sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku.
Ia menambahkan, peningkatan kualitas sumber daya manusia perlu dilakukan secara berkelanjutan seiring dengan perkembangan layanan perbankan dan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kemudahan, kenyamanan, serta kecepatan pelayanan.
“Kami berharap melalui peningkatan kompetensi ini, seluruh petugas frontliner semakin percaya diri dan profesional dalam menjalankan tugasnya. Dengan pelayanan yang optimal, kami ingin memastikan nasabah merasa nyaman, memperoleh informasi yang jelas, dan mendapatkan layanan sesuai standar yang ditetapkan BRI,” tambahnya.
Selain kemampuan teknis, sikap ramah, ketelitian, kedisiplinan, dan integritas juga menjadi faktor penting dalam mendukung kualitas pelayanan. Hal tersebut diperlukan untuk memastikan setiap proses layanan berjalan dengan baik, sekaligus menjaga keamanan dan kepercayaan nasabah dalam bertransaksi.
BRI Cabang Pogogul Buol terus mendorong penguatan budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah. Upaya tersebut diharapkan dapat memperkuat hubungan antara BRI dan masyarakat, sekaligus meningkatkan kepercayaan terhadap layanan perbankan.
Dengan kompetensi petugas frontliner yang semakin baik, BRI Cabang Pogogul Buol diharapkan mampu menghadirkan pelayanan yang semakin berkualitas, mendukung kenyamanan transaksi, serta memberikan kontribusi positif terhadap perluasan akses layanan keuangan bagi masyarakat Kabupaten Buol.
