Topikterkini.com.|Buol – Menanggapi sorotan publik terkait pelayanan perbankan, Pimpinan Cabang Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Pogogul Buol, Setyo Eddy Mulyono, akhirnya memberikan penjelasan atas keluhan seorang nasabah yang berprofesi sebagai guru ASN di Kecamatan Gadung.
Klarifikasi tersebut disampaikan kepada awak media pada Kamis (6/11/2025) di ruang kerjanya. Dalam pernyataannya, Setyo Eddy Mulyono menyampaikan permohonan maaf kepada pihak yang merasa dirugikan akibat terjadinya kesalahan potongan gaji atas nama nasabah TR.
Ia menjelaskan bahwa pihak BRI Pogogul telah melakukan evaluasi dan perbaikan sistem setelah ditemukan kekeliruan pada proses pemindahan rekening gaji ASN dari BRI ke Bank Pembangunan Daerah (BPD) Sulawesi Tengah.
“Atas kejadian ini saya memohon maaf kepada pihak-pihak yang merasa tidak nyaman dengan pelayanan BRI Pogogul. Kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah,” ujar Setyo Eddy Mulyono.
Menurutnya, kendala tersebut muncul akibat proses perpindahan rekening gaji yang menyebabkan gangguan teknis dalam sistem pemotongan otomatis angsuran pinjaman.
“Sejak kebijakan pemindahan rekening gaji diberlakukan, ada beberapa kasus di mana sistem belum sepenuhnya sinkron, sehingga terjadi kesalahan potongan dan keterlambatan proses angsuran,” jelasnya.
Setyo menambahkan, setelah adanya pemberitaan terkait keluhan TR, pihaknya segera melakukan pengecekan data dan koreksi sistem.
“Begitu pemberitaan muncul, kami langsung melakukan kroscek terhadap data nasabah yang mengajukan komplain. Proses perbaikan sudah kami tindaklanjuti, dan selisih potongan yang berlebih juga telah kami kembalikan setelah investigasi internal,” ungkapnya.
Ia menegaskan bahwa BRI Pogogul berkomitmen penuh untuk bertanggung jawab apabila terdapat pelanggaran terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) yang merugikan nasabah.
“Kami menjamin keamanan seluruh transaksi nasabah dengan menerapkan prinsip prudential banking operation serta Good Corporate Governance sesuai ketentuan yang berlaku,” tegasnya.
Sejak naik status dari Kantor Cabang Pembantu (Capem) menjadi Kantor Cabang penuh pada 2023, BRI Pogogul terus berupaya meningkatkan kualitas layanan dan profesionalisme.
“Kami menyadari masih ada kekurangan yang perlu diperbaiki, namun kejadian ini menjadi bahan evaluasi penting agar kami lebih teliti dan berhati-hati ke depannya,” tambah Setyo.
Sebagai langkah pencegahan, BRI Pogogul juga mengimbau seluruh nasabah, terutama yang tinggal jauh dari kantor cabang, agar segera melapor ke unit BRI terdekat jika mengalami kendala serupa.
Pimpinan BRI Pogogul berharap kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan dapat kembali pulih, sekaligus menjadi momentum peningkatan mutu layanan di wilayah Buol dan sekitarnya. Ia menutup dengan komitmen bahwa BRI akan terus melayani nasabah dengan sepenuh hati.***
